更新于 5月12日

夜班英語客服主管

1.5-1.8萬
  • 上海長寧區
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服VIP客服售后客服英語電子商務貿易/進出口貨運/物流/倉儲
核心職責? 1. 團隊管理與績效提升? 1) 管理10-20人客服團隊,設計排班方案,適配海外倉7×24小時服務需求; 2) 執行運營期KPI考核體系,定期優化人員效能,提升人效; 3) 處理甲方投訴與升級問題,主導根本原因分析(RCA)并推動改進。 2. 風險管理與質量控制? 1) 預判運營過程中的潛在風險,制定應急預案并推動執行; 2) 建立客服團隊質量評估機制(如話術模擬考試、工單系統操作測試),確保培訓通過率≥甲方要求。
任職要求? 1. 教育背景:本科及以上學歷,物流管理、供應鏈、商務英語或相關專業優先。 2. 工作經驗: 1) 3年以上客服中心項目管理經驗; 2) 有1年以上跨境電商或海外倉行業經驗,熟悉尾程派送、退貨逆向物流等場景者優先; 3) 有新建客服團隊管理經驗并成功交付項目的案例者優先(需面試時提供數據證明)。 3. 核心技能? 1) 跨文化溝通能力(適應與海外倉本地團隊及甲方英文溝通); 2) 高壓環境下快速決策能力,可同時管理多線程任務。 4. 語言要求? 1) 英語CET-4或同等水平,能撰寫英文項目文檔; 2) 英語口語日常交流能力。 5. 加分項? 1) 熟悉海外倉合規要求(如歐盟GDPR數據保護、美國FBA倉入庫規則); 2) 有跨境電商平臺(如Amazon、獨立站)客服管理經驗。
薪資范圍:1.5W-1.8W,五險一金
大部分是在下午14:00或者15:00到晚上11點或者12點,一般不會通宵,但是有組員請假頂班會通宵
小夜班班次補貼 50元/次 通宵班補貼100元/次 這個是純津貼 上到班就有 因為考慮到交通的問題 凡是排到這個班制的 因交通問題無法正常出行的 在津貼的基礎上 打車費實報實銷
目前是在中山公園的雷格斯共享辦公室,后期辦公地址會在淞虹路和中山公園之間選擇,會搬家。

工作地點

上海長寧區中山公園

職位發布者

苗女士/人事專員

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愛才集團總部位于中國杭州國際人力資源服務產業園11-15層,是一家致力于人力資源全產業鏈深度開發的大型人力資源集團。集團依托全國的服務網絡、先進的互聯網平臺和強大的數據支撐,為市場提供:服務外包、人事服務、獵頭招聘、共享平臺、產業園運營、職業教育、管理咨詢等服務產品。歷經多年的創新發展,目前已在杭州、上海、北京、香港等10多個城市設立分支機構,服務網絡遍及全國300多個城市,合作院校100多家,招聘網點超過500個,年供應能力10萬人以上。
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