更新于 2月18日

客服領班

6000-9000元·13薪
  • 上海青浦區
  • 徐涇
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業管理
工作職責: 1、負責客服業務日常運營及前臺、客服管理考核培訓; 2、拉通客服與各模塊之間的銜接; 3、回復時效、提單渠道及可提單人員業務能力持續優化; 4、負責部門人員招聘、考核、培訓、晉升; 工作要求: 1、有較強的溝通協調能力、突發事件應變能力; 2、熟悉客服、熱線工作流程,對突發事件有較強的處理能力,對美的公司行政服務保持有強烈敏感性,熟悉客戶關系管理和溝通; 3、具有較強的文案編輯能力,數據及問題分析能力; 4、有危機意識及消除預見性隱患的能力; 5、主導編輯過客服體系文件; 工作經驗: 1、3年及以上園區物業項目或5A甲級寫字樓或綜合體同等職位工作經驗; 2、對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經驗; 3、有一年及以上頭部科技企業總部/園區物業管理崗位經驗;

工作地點

青浦區中建八局上海美的全球創新園區項目部

職位發布者

肖陽/HR

三日內活躍
立即溝通
公司Logo深圳市特發服務股份有限公司公司標簽
特發服務股份有限公司成立于1993年,是特發集團的控股企業之一,公司注冊資本1.69億元,2018年11月由深圳市特發物業管理有限公司整體變更登記而來。近三十載崢嶸歲月,特發服務始終秉承以客戶為中心的經營理念,在改革創新中謀求發展,2015年進行混合所有制改革,全面激發市場活力。2020年公司成功在深交所上市(股票代碼300917),近年來,公司不忘初心,深入探索市場化道路,經營活力持續迸發,公司發展逐步駛入快車道。作為一家以綜合物業管理服務為基礎,生活服務與公共服務為延伸的現代服務企業,我們始終致力于成為“中國高端綜合服務運營商”,堅持實踐“深耕主業與多元開拓并行”的戰略布局,通過不斷深化對客戶需求、作業場景及服務標準的研究,為客戶提供全周期的需求保障服務。近年來,公司已形成以綜合物業管理服務、政務服務為基礎,多元增值服務協同發展的經營模式,深入聚焦IFM綜合設施管理服務與政務服務,積極探索實踐IDC數據運維中心服務,多元化發展公共物業(口岸管養、學校、醫院、城市、公園、能源)服務以及商務服務。公司擁有專業的高素質綜合服務隊伍,從業人員超13000人,公司業務覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、西安、武漢等全國50余大中城市及海外非洲,在管項目400余個,包含高新科技園區、政府機關、商業綜合體、醫院、學校、出入境口岸、住宅、街道社區等多種物業類型,服務面積超2100萬平方米,積累了華為、阿里巴巴、騰訊、中國移動、字節跳動、國家電網等國內頂尖、全球領先的優質客戶資源。百舸爭流,奮楫者先;千帆競發,勇進者勝。在國內經濟和行業發展新形勢下,特發服務圍繞經營管理與資本運作雙輪驅動發展思路,促進品質和品牌雙向提升,謀求創新發展,贏得社會各界的信任與支持,先后獲得深圳知名品牌、深圳市綜合實力百強企業、中國園區物業服務優秀企業、中國物業上市公司領先企業、中國國有物業服務優秀企業、中國物業服務百強企業(排名29)、中國物業FM設施管理領先企業(排名第一)等榮譽稱號。立志欲堅不欲銳,成功在久不在速。未來,特發服務將砥礪深耕,篤行致遠,傾力打造高端綜合服務生態圈。
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