一、崗位要求:
1.大專及以上學歷;
2.物業管理、旅游管理、酒店管理、市場營銷或相關專業;
3.物業經理證、特種設備安全管理員、等相關資格證書;
4.5年及以上同等崗位工作經驗;
5.物業管理專業知識、物業管理法律法規及政策,公司物業服務流程;
6.具備較強的親和力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執行能力,熟練掌握物業服務的程序、標準,熟練掌握辦公軟件技能。
二、崗位職責:
1.組織班前/后會,做好崗前培訓、檢查、工作分配,崗后總結和匯報工作;
2.跟進、處理客服前臺來訪客戶的各類投訴,及時將重大投訴上報項目負責人;負責每月進行業主投訴分析的整理工作;
3.負責對各種報表、臺賬進行匯總、審核,按規定上報;
4.負責每月客服板塊檔案的整理、存檔工作;
5.負責客服板塊物資的管理及定期盤點工作。
6.督促物業費、水電費、專項費用、裝修費等費用的生成;
7.負責定期檢查收費工作;
8.負責對崗亭人員、前臺收費員現金收費的監督;
9.協助進行緊急突發事件的應急調度;
10.適時組織費用催收工作。
11.負責服務管家日常工作的安排、督導、檢查、協調,審閱服務管家工作日志;
12.每天對樓宇、商鋪及園區/小區進行巡查和抽查,對發現問題督促處理。
13.負責對重點客戶的溝通及關系維護工作;
14.負責對疑難投訴問題進行跟蹤、處理;
15.負責安排對欠費情況進行催繳;
三、報名方式:投遞簡歷請登錄人才招聘https://zhaopin.gyckjt.cn:7001/zp.html#/(此報名方式為唯一報名方式)