1、制定和落實客服部的各項服務計劃和客戶活動策劃方案，建立良好的客戶服務關系； 2、負責客戶報事及投訴事件的處理與改進，并形成閉環； 3、負責片區物業相關費用催繳及滿意度工作，并按管理規定執行； 4、負責片區增值業務的開展與執行； 5、負責部門內部員工的培訓與管理； 6、完成領導安排的其他工作。 任職要求： 1、大學本科及以上學歷； 2、具有3年以上物業管理客服工作經驗，能適應多項目輪動辦公機制； 3、熟悉物業管理相關法規，及地產行業交房、驗房等流程； 4、擅長客戶投訴處理和內部的關系協調，具有一定項目統籌能力和突發事件處理能力； 5、具備自驅力、學習能力、責任心，抗壓能力、服務意識和親和力強，善于表達和溝通，良好的職業素養，有一定的文案撰寫功底。