職位描述
崗位職責
1.負責部門團隊組建、氛圍營造、人才培養及梯隊搭建;
2.明確部門各崗位職責、操作規范及要求;
3. 制定部門培訓計劃,對員工進行專業理論及業務技能培訓;
4. 制定入伙工作計劃并進行前期籌備;
5. 本部門對體系文件的運用及督導工作,并進行現場檢查,制定預防糾正措施;
6.對部門員工工作業績考評并進行績效輔導;
7. 處理重大突發事件、協調各部門關系;
8. 開展服務回訪、征求住戶意見、建議并做出合理處置,處理業主投訴及投訴分析,并制定預防糾正措施;
9. 進行社區文化活動計劃的編制、活動方案的編寫策劃并組織實施,完成后進行效果評估;
10. 負責編制客戶關系建設方案、客戶滿意度提升方案并主導實施;
11. 負責統籌和培訓客服人員對公區現場品質及裝修管理巡查;
12. 定期組織部門、項目報事報修分析溝通會,并制定整改措施;
任職要求
1、三年以上工作經驗,一年以上團隊管理經驗;
2、熟悉物業管理法律法規;
3、具備良好的工作責任心、思路清晰,工作有條理,具備抗壓能力、良好的團隊協作能力、溝通能力、良好的文案寫作能力、熟練使用辦公軟件;