【崗位職責】 1、協助項目經理制定客服部工作計劃和操作流程，完善客服部各項制度; 2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序; 3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，與財務核對收繳情況; 4、做好重大投訴的處理及匯報工作; 5、定期回訪業主或客戶，落實完成滿意度調查、訪客報告等相關工作; 6、協助項目經理做好對物業服務部門的日常管理; 7、做好上傳下達工作，協調本部及各部門之間關系; 8、完成物業經理交辦的其他各項工作任務。