一、崗位工作職責 1、負責現場項目團隊建設和管理、排班、考勤、生產管理、突發事件等運營管理制度的實施和優化。 2、班組日常的工作安排與調度，確保團隊工作目標順利完成，帶領團隊完成整體業務指標。 3、負責現場管理和坐席后臺運營狀態監控，及時作出調整。 4、各類業務疑難問題跟進，日常制度監督跟進落實，做好服務質量監控。 5、定期組織客服團隊對近期業務的熱點、難點進行培訓，提升坐席服務質量，同時針對質檢中存在問題進行培訓提升。 6、負責監督和管控客服服務質量，妥善處理突發事件，及時匯報給上級。 7、負責日常組員能力提升培訓和員工心理輔導工作，做好員工的心理建設。 8、負責團隊的日常管理與行政工作，按公司規定時間準時參加早會、業務會議、培訓及相關行政工作的提交。 9、日常業務正常進線支援和完成上級領導交辦的其他工作。 二、待遇薪酬 1、薪資：6000元—9000元/月。 2、保險福利：六險一金。 3、其他福利待遇：工作滿一年可享有帶薪年假及國家法定的帶薪假期，項目團建拓展活動、節日慰問禮品等；公司擁有晉升機制和發展空間。 三、工作地點 中山市翠亨新區南朗街道馬鞍島。 四、工作時間 月休8天（預計2天回來備班），輪班輪休。如公司或項目需要及時到崗處理。 五、任職要求 1、大專或以上學歷，年齡23-35歲，具備2年及以上呼叫中心客服經驗，1年以上帶領10人以上的客服團隊管理經驗，1年以上投訴處理經驗優先考慮。 2、熟練使用計算機及office辦公軟件（Word、Excle、PPT等）。 3、具備良好的表達能力和服務意識，較好的溝通能力和應變力能力，能處理各種客戶需求或客戶投訴。 4、具有強烈的責任感和進取心，抗壓能力強，具有團隊精神，服從工作安排。