更新于 4月28日

客服經理

1.5-2萬·13薪
  • 中山
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網絡客服電子商務
崗位職責:
  1. 團隊管理
    • 組建、培訓及考核客服團隊,制定排班計劃,確保店鋪服務覆蓋;
    • 監督團隊響應速度(如30秒應答率)、服務標準(話術、禮儀)及績效目標達成。
  2. 流程優化
    • 制定售前、售中、售后全流程服務SOP,處理退換貨、投訴、差評等疑難問題;
    • 協同技術部門優化客服系統(如智能客服、工單系統、CRM工具)。
  3. 客戶體驗提升
    • 分析客戶咨詢高頻問題,反饋至產品/運營部門推動改進;
    • 設計滿意度調研方案,定期輸出服務報告,提出優化建議。
  4. 數據驅動運營
    • 監控核心指標(如DSR評分、投訴率、退款時長),制定改進計劃;
    • 通過數據分析挖掘客戶需求,輔助營銷策略(如復購促銷)。
  5. 跨部門協作
    • 聯動運營、產品等部門,解決訂單異常、庫存同步等問題;
    • 參與大促活動策劃,提前部署客服預案(如話術庫、應急響應機制)。
  6. 風險管控
    • 處理重大客訴及輿情危機,避免品牌聲譽損失;
    • 確??头僮鞣掀脚_規則(如電商法、隱私保護)。
任職要求:
1. 本科學歷及以上,電子商務、市場營銷、管理學等相關專業優先。
2. 具備3年以上團隊管理經驗,熟悉主流電商平臺規則。
3. 具備客戶心理分析能力,能制定針對性服務策略。
4. 具備優秀的溝通能力、抗壓能力、沖突解決技巧。

工作地點

中山勝球工業園F棟F區3樓

職位發布者

孫女士/HR

三日內活躍
立即溝通
公司Logo廣東造夢者網絡科技有限公司
廣東造夢者網絡科技有限公司成立于2014年,公司設立在***經濟開發區(粵港澳大灣區)中心城市-世界燈飾之都中山市古鎮鎮,造夢者依托電子商務經營模式,以整合燈飾行業供應鏈上下游資源為核心競爭力,匯聚國內電商人才精英,以成就有夢想的合伙人為使命,全力打造燈飾燈具電商行業平臺型企業。公司以小前端+大平臺的組織架構結合阿米巴+裂變式創業的經營模式,目前公司旗下有TCL照明、四季沐歌照明、奧克斯照明、顧家家居、比斯特照明、簡頓照明等自營及代運營項目。公司全面推行股權激勵,實現多公司協同的集團化運營企業,成為賦能員工創業夢想的平臺。
公司主頁
久久久久国产一级毛片高清板