崗位職責:
崗位職責:
1、負責外包項目運營管理,包含人員、指標的交付,以及流程、品質的優化。
2、負責外部客戶對接和管理,包括客戶管理、業務溝通、報告分析、合同履約、條款優化等。
3、負責內部團隊建設和人才培養,構建穩定、活力、成長的團隊;
4、負責成本和經營管理,制定并交付經營結果;
5、團隊內部協同的其他支持類工作。
任職要求:
1、本科以上學歷,5年以上客服中心管理經驗(電商平臺或店鋪客服運營管理經驗優先);
2、良好的數據分析,善于學習、責任心強、誠實敬業,做事耐心細致、穩定、踏實,有較強的服務意識;
3、具有優秀的領導能力、執行能力、抗壓能力;具有團隊意識、敬業精神和創新意識;
4、熟練使用各種辦公軟件,word, Excel and PowerPoint。