1、處理客人投訴，妥善處理投訴和應付突發事件的能力； 2、熟悉酒店經營管理的基本特點和服務工作的基本要求以及接待禮儀和公共關系知識； 3、協助前廳各崗位工作督導。 1、負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查.客房服務員工作分配、培訓考核； 2、隨時掌握樓層客房的入住狀況； 3、關注賓客動態，處理臨時發生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報； 4、配合酒店管理層做好對客房抽查工作； 5、及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?6、熟知酒店內外信息，為客人提供準確的服務。 福利待遇： 1、購買五險一金，月休4天 2、包吃住 3、享有工會福利，帶薪年假等