【崗位職責】
1.監督和檢查房務中心人員的出勤、儀容儀表,并做好記錄。
2.組織房務中心人員開班會,傳達各項指令和工作。
3.檢查房務中心人員接聽電話的語言規范,及對客服務質量,針對出現的問題進行及時整改。
4.巡查各區域,檢查房務中心工作情況。
5.檢查房務中心所有設備,發現有問題的及時報告部室,并進行報修。
6.負責處理客人提出的問題及投訴,重大問題及時報告部門總監。
7.負責房態的管理,跟進維保房間房態的更改工作。
8.定期為房務中心人員培訓。
【任職資格】
1. 較強的領導能力和組織能力。
2. 良好的人際溝通和協作技巧。
3. 熟悉酒店客房管理和行業標準。
4. 較強的問題解決和決策能力。
5. 能夠適應不同工作壓力和加班需要。