崗位職責:
1.完成對客服團隊現場的管控,并能對工作中出現的問題制定優化解決方案;負責團隊內部工作目標的制定并落實;
2.持續完善客服崗位的服務規范及團隊業務能力提升,提升咨詢轉化率及降低退款率
3.定期對客服的聊天記錄進行抽查質檢,及時更正客服聊天誤點
4.及時了解電商平臺規則、結合公司各項產品特性,及時對客服進行培訓指導,持續提升客服業務水平;
5.匯總并整理客戶需求和問題,并制定對應的解決方案;
6.定期總結客服團隊各項數據,找到優化點并進行持續優化提升
7.責協助部門負責人完成部門相關制度的制定和落實;以及與其他相關部門協調配合
任職要求:
1、大專及以上學歷;抗壓能力強;
2、熟悉主流電商平臺(淘寶、天貓、拼多多、京東、抖快等)
3、有很好的團隊管理和團隊培養能力,以及團隊的激勵管理;
4、較好的人際溝通能力,領導能力,組織協調應變能力,具有強烈的責任心和事業心
5、能夠及時優化團隊的不足,提供解決方案;
6、有良好的服務意識和職業態度,對服務的價值有較深理解;
7、良好的目標感跟責任感,優秀的統籌計劃能力、溝通能力及團隊合作意識;
8、團隊的管理經驗,善于溝通,有帶過30人以上的客服團隊管理經驗者優先;
【薪資及福利待遇】
1、薪資8000+,試用期1-3個月,優秀者可提前轉正并給予職等晉升;
2、五險:養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險;
3、公司內提供微波爐,各類零食茶飲咖啡等不限量供應;
4、不定期聚餐、節假日福利、大型下午茶活動,年度旅游;
5、假期規定:婚假、產假、陪產假、喪假以及高于國家法定標準的春節假期等;