1.協助項目經理完成服務中心完成各項日常工作。 2.妥善處理客戶投訴，解決客戶問題，征求客戶意見，提出改進意見，建立良好的業主關系。 3.指導管家有效收集及完善客戶信息，協助管家完成客戶細分管理。對管家進行客戶熟悉度考核。 4.管家微信的管理與審核、“鑫總管”的管理及使用。 5.制定物業費催繳計劃、分解物業費催繳指標、熟悉物業費訴訟的流程，協調項目內外部資源進行物業費催繳。 6.對管家日常巡查要求及要點進行培訓和指導，制定管家巡查路線，督促管家對巡查問題的解決和跟進。 7.突發事件的上報、跟進及結果反饋。 8.推動社區活動的組織、實施與宣傳。通過社區活動，增加管家與業主的接觸機會，深入了解客戶的需求。 9.園區日常通知、宣傳內容及服務報告的編輯審核。 10.各類資料及數據的日常匯總與提報。 11.團隊管理：指標分解與跟進、績效管理、日常工作統籌各部門關系協調。 12.服從物業公司工作安排，認真做好公司及上級領導交辦的各項臨時性工作任務。