1.負責客服部各項規章制度制定與優化工作； 2.有效參與公司各項經濟目標的研討，跟據公司目前及客戶要求做好客戶服務工作，保持公司在市場 上的良好形像。配合其它部門為公司整體目標做好工作。 3.部門團隊建設與管理，負責部門團隊建設與管理工作，包括下屬選用、獎懲、績效考核、工作指導 和培訓工作等 4.負責客服部員工培訓體系的建立以及員工培訓與成長工作的執行與落實。讓員工在公司能夠得到有 效的學習與成長。 5.負責參與新項目客戶的流程制度與培訓，定期在內部進行客戶操作SOP的更新、培訓與落地工作 6.客服經理負責定期向上級領導匯總分析各項目業務指標完成情況。包含客戶KPI、貨損、客戶滿意 度等，并對于有問題的地方提出改進建議。 7.客戶賬款核對與催繳工作，監督、檢查各項目客戶方的對帳、結算工作及時完成，負責各項款項的 及時回收工作；