1、負責公司戰略客戶的生命周期管理，通過深入分析續約率、續費率等關鍵指標，給出公司級的業務規劃及策略; 2、負責規劃、管理和發展客戶成功相關業務和團隊，制定并優化制度和流程，提升客戶滿意度和凈推薦值，帶領部門完成客戶的留存、續約、續費、增購等關鍵目標; 3、理解客戶業務目標，帶領團隊為客戶提供優質主動的服務，包括但不限于項目管理、管理賦能、日常業務優化精進、業務場景開發等; 4、反饋重大客戶在使用產品過程中的核心問題，推動內部協作，協調產品研發、銷售市場等團隊合作.共同提升產品和服務的競爭力，幫助客戶成功。 崗位要求: 1、統招本科及以上學歷，有企業服務軟件相關行業新簽或者續約/續費/客戶服務/客戶管理/咨詢/實施等企業服務經驗者優先; 3、具有3年以上 CRM、ERP、項目管理等實踐經驗優先; 4、具備優秀的與客戶高層對話能力，善于推動各部門間協作，能夠通過數據挖掘公司問題，從而給出公司級的業務規劃及策略: 5、優秀的溝通表達能力，思維清晰，抗壓能力強