崗位職責:
1、組建并帶領客服團隊完成公司客戶體驗、忠誠度、滿意度目標;
2、監控一線崗位客戶服務質量,檢測客戶體驗感受,提出改進建議;
3、妥善處理客戶抱怨和投訴,提出業務流程、規章制度改善建議;
4、組織客戶俱樂部,組織開展俱樂部活動,增加客戶黏性,降低客戶流失率;
5、客戶招攬邀約、預約、日常維系等協調管理
6、組織完成客戶續保業績目標;
7、客戶在店茶水、用餐、休息娛樂的職能執行;
任職要求:
1、大專及以上學歷,3年以上汽車4S店相關管理經驗;
2、熟悉4S店業務和運營管理;
3、具有較強的績效管理、團隊激勵和培養能力,良好的判斷和決策能力;
4、具有較強的領導、協調、監督和指導能力;
5、具有良好的團隊協作精神,有良好的服務意識和工作激情;
職位福利:帶薪年假、五險一金、包午餐、專業培訓、免費停車