【崗位職責】 1.監控客服業務數據及服務品質； 2.客服工作流程、崗位職責、效能管理及監督； 3.負責客服日常工作流程的實施優化，進行日常監控和反饋； 4.負責對客服人員執行及時糾錯與輔導，及時對客服改進情況作出監控與反饋； 5.負責每周將質量監控中發現的錯誤隱患進行反饋，并跟蹤解決情況； 6.負責安排客服業務知識測試，了解客服業務掌握情況 ； 7.負責及時更新客服數據，報表統計分析并反饋上報 ； 8.配合團隊服務提效的整體工作； 9.配合品牌及運營完成服務及銷售目標 任職要求： 1、大專及以上學歷，擅長業務培訓、人才培養、流程優化 2、有團隊管理經驗 3、擅長數據分析，邏輯思維能力強