更新于 1月24日

客服班長

面議
  • 佛山順德區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

雇員點評標簽

  • 工作環境好
  • 團隊執行強
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 交通便利
  • 吃住環境好
  • 實力大公司

職位描述

客服班長
崗位職責: 1、負責高端品牌管家團隊的日常管理工作,包括排班、考勤、績效評估等,確保團隊高效有序運轉; 2、挖掘并提出業務流程的問題及改善方案,持續優化業務動作; 3、監控和分析關鍵績效指標(KPI),如投訴率、預約及時率、滿意度等,提出改進措施。 4、與銷售、區域運中、技術支持等部門的溝通與合作,確保各環節順暢銜接。 5、處理客戶投訴和突發事件,提供有效解決方案。 崗位要求: 1、大專及以上學歷,至少1-2年團隊管理經驗,有家電領域工作經驗優先; 2、具備優秀的組織協調能力、溝通能力、數據分析能力、客戶服務意識,跨部門協調能力等,能夠處理復雜的客戶需求和投訴,維護良好的客戶關系。 3、熟練使用辦公軟件,具備較強的學習能力和適應能力。 4、能承受業務高峰期較大工作壓力,靈活應對各類突發情況。

獎金績效

六險一金、績效獎勵、年底雙薪、帶薪年假、月休8天、節日慰問

工作地點

佛山順德區美的全球創新中心

職位發布者

易女士/招聘專員

昨日活躍
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“科技盡善,生活盡美”–美的集團秉承用科技創造美好生活的經營理念,經過52年發展,已成為一家集消費電器、暖通空調、機器人與自動化系統、數字化業務(智能供應鏈、工業互聯網、芯片等)四大板塊為一體的全球化科技集團,產品及服務惠及全球200多個國家和地區約4億用戶,形成美的、小天鵝、東芝、華凌、布谷、COLMO、Clivet、Eureka、AEG、庫卡、GMCC、威靈在內的多品牌組合。 2019年,美的集團實現營收2794億,同比增長6.7%;凈利潤253億,同比增長16.8%;納稅198億,同比增長13%;研發投入超100億。位列《財富》世界500強第312位,《財富》中國500強第36位,Brand Finance全球最有價值科技品牌100強第27位。美的集團依托佛山全球創新中心、上海全球創新園區及美國路易斯維爾、意大利米蘭、德國斯圖加特、日本大阪研發中心,建立了“4+2”全球化研發網絡,過去5年投入研發資金近400億,在全球擁有28個研發中心和34個主要生產基地。美的集團秉持長期主義思維,以戰略的確定性應對外部環境的不確定。堅持“產品領先,效率驅動,全球經營”三大戰略主軸,進一步夯實經營基礎;堅持以用戶為中心,推動業務變革;堅持面向未來,構建創新能力和研發規模優勢;堅持重視人力資本,進一步加強員工權益和員工關懷投入。 2020年,美的面對時代巨變將重新進行戰略聚焦,啟動與深化全面數字化與全面智能化的新一輪轉型變革,推動美的的產品形態和業務價值鏈的形態發生變化,從以硬件為主的公司轉變為以數據驅動的創新型科技集團。越艱難困境,越歷出強者。面對一系列挑戰,美的將不忘初心,帶著心中的夢想走遠路,在供給側結構性改革基礎上實現新一輪的轉型和變革!
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