崗位職責: 1.負責建立符合公司業務需求的售后服務體系及各項管理制度;持續提升公司售后服務響應和質量； 2.負責售后服務部的人員管理.培養及考核,明確售后服務部工作范圍及職責,制定工作要求.目標.流程.考核方案； 3.負責售后部工作,指導.監督.檢查本部門各項工作及部門員工的工作完成情況； 4.收集行業服務信息,對行業信息進行分析,并將信息提供給公司相關部門； 5.完成產品安裝.交付與維護； 6.負責受理客戶投訴,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議; 7.檢查客戶投訴記錄的跟蹤情況,處理比較棘手的售后服務問題和突發事件。 任職要求: 1.本科及以上學歷,有3年以上國內售后服務網點統籌管理工作經驗。 2.有商用櫥柜類產品者為佳。 3.具備較強的客房關系處理能力。 4.具備良好的職業素質和心理素質,具備大局觀,售后服務全流程設計規劃能力。5.嚴謹的客房服務意識,敢于承擔責任,強執行力,能夠站在客戶角度考慮，快速解決客戶問題。能夠正確面對工作壓力。 6.對數據敏感,具備較強的數據分析能力,工作態度嚴謹.敏捷,,良好的職業道德與操守。 7.結果導向,自我驅動,能夠承受較高強度的工作壓力。