崗位職責： 1、負責天貓/京東/拼多多等電商平臺的客戶售前、售后咨詢并做好相關記錄； 2、接待客戶，為客戶提供在線咨詢，解答客戶問題，維持店面口碑，提高店鋪人工回復率、回復速度、咨詢轉化率、好評率； 3、協助團隊完成案例收集、平臺發票處理等； 4、售后的跟蹤與處理工作； 5、協助團隊完成市場案例收集、平臺發票處理等； 6、熟悉天貓/京東等站內客服工具，及時有效回復咨詢信息（要求每日23點前處理完留言池，其他節假日自行安排時間回復）； 7、樂于學習，不斷更新產品知識并熟練掌握及運用。 任職要求： 1、大專及以上學歷，2年及以上天貓或京東店鋪客服經驗，處理過售后問題； 2、從事過醫藥行業優先（藥品、醫療器械）； 3、有較強的學習能力、理解能力、溝通能力，有服務意識，積極主動解決問題，情緒穩定，有耐心有責任心，有較強的團隊合作意識及執行能力； 4、要求座班，周一至周五固定上下班（8:30-17:30）。