一、團隊管理與培訓：25% 1. 團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估，確保團隊高效運作。 2. 制定規范：制定客戶服務規范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量。 3. 客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，對售后服務的工作組織和技能指導。 二、客戶管理與服務：30% 1. 客戶檔案管理：輔導團隊建立完善的客戶關系檔案，并制定維護管理辦法，利用服務工具建立與客戶溝通機制，維護客戶關系，增加客戶粘度。 2. 客戶服務：優化客服服務準則，包括售前、售中和售后服務，推動監督團隊執行。 3. 投訴處理：提升團隊處理客訴的能力，保障團隊及時處理服務問題及客訴，并進行客戶滿意度的跟蹤及分析。 三、銷售促進與日常運營：30% 1. 店鋪運營：完善店鋪開關店的管理流程，結合經營模式，建立實體店鋪經營檔案，協助上級主管處理店鋪其它事務，參與經營推廣活動的制定和執行。 2. 銷售促進：跟進分析報表數據與經營動態，定期進行主動跟進式服務，幫助店長解決問題及時預警，優化服務流程，增加與店長之間的親密度、促進銷售。 五、持續優化與創新15% 1. 數據分析：利用銷售數據、客戶反饋等信息進行數據分析，提取有價值的信息，為團隊管理和客戶服務提供數據支持。 2. 流程優化：根據市場情況和客戶反饋，提出持續改進的建議和計劃，以提高客戶滿意度和團隊的效率。 3. 創新服務：不斷探索和創新客戶服務模式和方法，以適應市場變化和客戶需求的變化。 4. 保質保量完成上級領導交辦的其他工作。