1、負責公司售后服務體系的搭建，對售后服務商及其網進行管理考核，監控其日常運營狀況并進行優化; 2、制定并不斷完善售后維修全業務流程，制定標準SOF流程，規范相關服務支持流程，推動網點落地執行，提升售后服務效率與滿意度; 3、對售后服務成本負責，對備件進行規劃與管理，不斷提升備件預測時效性與準確度，防止備件呆滯，控制總體售后成本; 4、負責售后各類技術SOP、維修方案、操作規范的落地，完成對服務商及網點的相關培訓工作; 5、通過對數據監控分析等方式發掘產品問題、客戶服務體驗問題，針對性進行推動優化; 6、負責處理其他售后客訴事件。