職責描述:
1.主持本部門例會,聽取匯報,督察工作進展,解決工作中的問題;
2. 處理客戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態發展,并向中心(處)負責人書面報告處理結果及客戶的反應;
3.組織實施客戶意見調查,定期拜訪客戶,征求客戶意見,進行客戶信息的數據分析,組織實施改進活動。并根據客戶需求,開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究,建議、報批和組織實施工作;
4. 組織制定部門培訓計劃,監督實施,提高員工的業務素質;
5. 負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作,處理解決有關客戶的所有日常事務;
6. 負責組織開展客戶聯誼、社區文化活動、節日布置等服務活動,制訂年度社區活動計劃,組織協調活動方案實施,節假日做好通知、提示的擬寫、張貼,節假日短信發送、電話拜訪工作開展的監督與匯報工作;
7.完成公司下達的收繳率和滿意度指標。
任職要求:
1. 具有物業管理、行政管理、客戶服務等相關專業大專以上學歷;
2.3年以上物業或住宅小區客服管理工作經驗;
3.年齡28-40歲,五官端正;
4.具有良好的溝通協調能力及抗壓能力。
說明:儲備崗位,根據實際分配。