崗位職責 1.協助二線客訴團隊處理進線客訴工單，協助處理政府端投訴與輿情問題，接待面訪客訴，負責潛在隱患/糾紛單跟進; 2.定期對客訴、賠付數據進行分析，聚焦城市高發問題，優化業務流程，提升C端服務體驗; 3.結合工具推進服務標準的場景化運營，促進服務者對服務標準的了解，提升業務人員認知，規范經紀人作業，保障C端服務質量; 4.品牌服務承諾運營，標準化管理落地，保障C端服務體驗; 5.服務文化建設：服務標桿的打造及運營，牽引服務者做好的服務交付/交互。 任職要求 1、統招本科及以上，2-3年及以上服務運營經驗，熟悉二手房買賣/租賃業務優先 2、熟練掌握PPT辦公軟件及辦公自動化設備軟件的使用 3、良好的溝通、語言表達能力及組織、協調、營銷能力 4、客服工作經驗：具有品質為先的服務理念，能從客戶的角度出發，協助運營解決問題或給到建議 5、項目/活動運營經驗：參加過項目的設計或管理工作并擔任過項目經理優先。