崗位職責： 1、團隊管理與建設：負責客服團隊日常管理及業務培訓，制定排班計劃并監督服務規范執行。 2、服務品質管控：建立并完善前臺接待、咨詢解答、投訴處理等服務標準與流程，定期檢查服務執行情況，確保服務的專業性與規范性。 3、咨詢與信息管理：組織編寫并更新維修報修、停車管理、垃圾分類等服務指南，監督信息傳達的準確性與及時性。? 4、投訴與應急管理：主導重大投訴事件處理，制定投訴分級響應機制，協調工程、安保等多部門資源，跟蹤投訴處理全流程。? 5、費用管理與監督：制定物業費及相關費用催收策略與計劃，監督執行進度，定期統計費用收繳數據。? 6、業主關系管理：主導業主滿意度調研工作，制定年度溝通計劃，通過走訪、座談會等形式深入了解業主需求。 任職要求： 1、教育背景：大專及以上學歷，物業管理或工商管理相關專業優先。 2、工作經驗：具有5年以上物業客服管理經驗，有高端住宅物業服務經驗者更佳。 3、技能要求：優秀的溝通能力和服務意識，能夠妥善處理各種人際關系。 4、個人素質：形象氣質佳，親和力強，工作細致認真，責任心強，具有良好的職業素養。