崗位職責:
1、負責項目客服部全面管理工作,包括大堂管理、環境管理、客戶關系維護、會議會務接待統籌等工作;
2、管理并領導客服團隊,確保提供高效、專業的客戶服務,滿足業主需求;
3、制定客戶服務標準和流程,監督團隊執行情況,持續優化服務質量;
4、負責處理業主的投訴和建議,及時跟進解決,維護業主關系;
5、管理物業費用,確保費用收取的及時性和準確性,提供費用報告和分析;
6、制定并執行突發事件應對預案,組織團隊快速響應,減輕業主損失;
7、與其他相關部門緊密合作,確保信息的及時傳遞和工作的協同推進。
任職資格:
1、 統招大專以上學歷,形象氣質佳,具備良好溝通能力;
2、具有總建筑面積 5 萬平方米以上政府機關 、企業總部辦公樓等相關非住宅物業 5 年以上的管理經驗 ;有接待大型及重要會議(200 人及以上)相關工作經驗, 曾在知名物業公司或五星級酒店、超高層物業任職者優先;
3、熟悉寫字樓物業管理的相關法規和流程,具備豐富的客戶服務經驗;
4、具備良好的溝通和協調能力,能夠與業主、團隊成員和其他部門進行有效的溝通;
5、具備解決問題的能力,能夠迅速應對突發事件,妥善處理問題。
6、 技能要求:熟悉會務服務相關流程事宜、會務禮儀和要求;有較強的組織管理能力和協調能力;有良好的領導力和團隊管理能力;定期走訪招標人,征求其對服務工作的意見和建議,不斷提高管理水平,對會議系統知識有一定了解,具有較強的口頭表達能力和撰寫業務報告的能力;能夠熟練使用電腦辦公軟件及設備管理軟件。能夠完成本項目各類客服服務管理規章制度、方案、計劃、檔案建立。經驗要求:具有總建筑面積5萬平方米以上政府機關、企業總部辦公樓等相關非住宅物業5年以上的管理經驗;有接待大型及重要會議(200人及以上)相關工作經驗。