【崗位職責】 1.負責景區游客接待服務中心的日常管理，做好游客接待、咨詢、入園、出園管理及日常投訴處理等工作。 2.負責組織策劃景區接待方案、設計接待流程，安排接待和講解工作； 3.負責游客日常接待答疑、滿意度調研及游客各類投訴的處理； 4.負責廣播系統的使用，背景音樂、尋人啟事、尋物啟事、安全播報、重大事件通知等； 5.對于發生緊急意外情況，負責對游客和商戶的解釋說明工作； 6.負責游客中心內務和安全管理，落實管理要求； 7.配合景區營銷、品宣、演藝等部門開展營銷、宣貫、宣傳等景區運營工作； 8.負責游客接待服務中心制度、工作流程和運作管理； 9.負責園區講解員、廣播員、客服專員培訓及管理； 10.落實上級領導安排的專項工作。 【任職要求】 1.基本任職條件：統招大?；蛞陨蠈W歷，年齡在28-40歲之間，定居在張家口市轄區范圍內。 2.從業經驗要求：2年以上景區、樂園、酒店等相關行業游客服務接待管理崗位工作經驗。 3.專業能力要求：熟悉文旅行業服務標準和景區游客服務中心的各項管理工作流程和管理規范，有成功提升客訴解決率或游客滿意度的案例；精通客戶服務全流程管理和商務接待禮儀，熟練使用辦公軟件及景區信息化管理系統。 4.通用能力要求：工作細心周到，服務意識強，接人待物真誠熱情，原則性強，靈活敏捷，具有較強的突發事件應急能力，良好的溝通能力、組織調度能力、問題解決能力和團隊管理能力；具備與崗位相匹配的體力和精力。 5.行業素質要求：為人正直陽光、積極向上，能夠做到心中有愛、眼里有光，心態好，能抗壓；上進心和事業心強，有明確的職業發展規劃。 6.補充：要求候選人具備良好形象、氣質、素養，風格干練。