崗位職責: （1）組織制定本部門年度預算，服務中心客服組各項費用支出的把控工作，合理控制費用支出，制定并落實多種經營措施，完成公司下達的年度經營指標任務。 （2）負責與業主（業主委員會）的溝通，定期組織業主見面會，制定客戶訪談計劃，主動收集客戶意見，及時認真的了解和解決住戶提出的合理需求，收集各類信息，采納合理化建議。 （3）部門重大客戶投訴的處理和相關信息的溝通并跟蹤落實； （4）每周召開部門周例會，指出下屬工作中存在的不足，幫助下屬解決工作中的困難，對服務中心各種服務過程，及時發現并制止不合格服務，提出糾正預防措施，驗證糾正結果。 （5）組織服務中心各部門編制客戶滿意度提升方案，并監督實施。 （6）負責服務中心年度社區活動計劃的編制。 （7）員工培養 部門內部間的溝通協調，關心員工，為員工解決實際困難，安排落實員工的業余生活，增強員工歸屬感與凝聚力。 任職資格: 1、本科及以上學歷（能力優秀者可適當放寬）； 2、兩年以上物業相關從業經驗； 3、形象良好，反應敏捷，良好得溝通表達能力和組織協調能力，具備高度得責任感、客戶服務意識和服務技巧。 4、熟悉房地產開發和物業管理工作流程和環節；熟悉國家相關房地產、物業管理法律法規政策和政府部門相關辦理事項審批程序；受過管理學、戰略管理、管理技能開發、公共事件危機管理、房地產和物業管理知識等方面的培訓；熟悉辦公自動化軟件操作，良好的口頭和書面表達能力。