工作內容： 1.負責10086客服團隊日常運營，制定排班計劃，監督服務質量與效率；定期組織培訓，提升團隊專業能力（如話術優化、系統操作、投訴處理）；考核員工績效，落實獎懲機制，確保團隊目標達成。 分析客服數據（如接通率、滿意度、投訴率等），提出流程改進建議；協調技術、業務部門解決疑難問題，推動智能化工具（如AI機器人）落地應用。與市場部聯動，支持新業務推廣（如5G套餐、家庭寬帶）；參與制定客戶服務標準，完善知識庫與應急預案。監控敏感業務（如賬戶安全、資費爭議），防范合規風險；定期提交服務報告，為管理層決策提供數據支持等。 2.任職條件：性別不限，18-37歲，有中移在線山東線經驗的優先，熟悉呼叫中心運營流程（特別優秀者條件可適當放寬）。 3.綜合薪資5000-7000（具體薪資可面談）上不封頂（上班時間：八小時，單休輪休）