管理崗?。?!管理崗!!!管理崗招聘!!!
崗位概述:全面負責客服團隊的日常運營與管理,制定并優化客戶服務流程,協調內外部資源解決客戶問題,確保團隊高效完成服務目標
技能要求:
1、3年以上客服工作經驗,2年以上團隊管理經驗
2、有企業類客戶服務經驗
3、有極強的團隊合作意識與溝通協調能力
4、有軟件類客服崗管理經驗者優先
5、大專以上學歷,市場營銷、管理、心理學、軟件相關專業優先
崗位職責:
1、客服部工作SOP梳理;
2、深度服務客戶,提升客戶對產品及公司的滿意度;
3、帶領團隊做好老客戶維護,提升產品使用率,增加客戶粘性
4、挖掘客戶需求,帶領團隊實現老客戶二次開發和轉介紹,提升團隊業績
5、宣貫和落實營銷政策,激勵團隊,增強團隊士氣