職位描述： 1. 團隊管理與運營 負責呼叫中心小組的日常運營管理，確保服務指標（如接通率、滿意度、平均處理時長等）達標。 監控坐席工作表現，提供實時指導與反饋，優化工作流程。 2. 員工關懷與留存 定期與組員進行1對1溝通，了解員工工作狀態、職業發展需求及心理壓力，制定個性化支持方案。 設計并實施員工激勵計劃（如月度明星評選、團隊活動等），提升團隊士氣與凝聚力。 協同HR部門，推動員工心理健康項目（如EAP計劃、壓力管理培訓等）。 3. 沖突處理與溝通 及時化解團隊內部矛盾，處理員工投訴或負面情緒，營造積極的工作氛圍。 作為員工與上級管理的溝通橋梁，反饋基層問題并推動解決方案。 4. 培訓與發展 識別團隊能力短板，組織針對性培訓（如溝通技巧、情緒管理、職業規劃等）。 協助制定員工職業發展路徑，降低人員流失率。 任職要求： 1. 基本條件 大專及以上學歷，心理學、人力資源管理、管理學相關專業優先。 3年以上呼叫中心工作經驗，其中至少1年團隊管理經驗。 2. 核心能力 員工關懷能力：熟悉員工心理需求，具備情緒疏導、沖突調解經驗。 溝通協調能力：擅長跨部門協作，能敏銳察覺團隊問題并主動干預。 數據分析能力：能通過績效數據識別員工短板，制定改進計劃。 3.