更新于 4月9日

會員客服主管(商業公司)

6000-8000元·13薪
  • 西安雁塔區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服投訴客服
崗位職責: 1.負責組織會員系統的平臺搭建,根據平臺經營目標與戰略,執行會員管理體系的建立、維護和完善; 2.針對會員消費行為及習慣進行有效分析,為市場推廣及宣傳提供資料,促進銷售業績及客流提升; 3.負責組織、實施會員活動,并對活動效果進行分析、評估、總結和提升; 4.配合各類宣傳活動進行會員推廣,增加有效會員數量; 5.配合部門負責人收集相關行業信息、定期進行用戶調查并及時發現用戶需求,為會員經營指明方向; 6.負責常態化積分返禮,店慶及周年慶開展專項返禮活動; 7.負責不定期對購物中心社交網絡平臺的維護、信息收集及反饋;針對收集的會員意見進行匯總,制定解決方案并安排做好回訪;增加會員黏性,提升到店率; 8.負責部門員工專業技能、接待禮儀培訓工作; 9.負責客服臺日常工作的管理; 10.制定突發事件預案及模擬演練。 崗位要求: 1.大專及以上學歷,市場營銷、物業管理、客戶服務等相關專業; 2.2年以上購物中心會員服務管理工作經驗,熟悉會員服務流程,了解會員需求動態;熟練掌握辦公軟件,如Word、Excel、PowerPoint等。 3.熟悉購物中心會員服務模式和機制,了解公司會員服務政策和流程,具備一定的市場營銷和數據分析能力; 4.具備良好的溝通協調能力和團隊合作精神,具有責任心,具有一定的抗壓能力。

工作地點

西安雁塔區明德·盛薈

職位發布者

王舒怡/HR

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公司Logo大方集團(西安)控股有限公司
大方集團(西安)控股有限公司始創于1998年,是一家以房地產開發起步的公司,發展至今已成為涵蓋智慧科技研發創新、特色小鎮開發建設、產業園區招商運營、現代金融投資服務四大業務板塊為核心的產業集團。歷經二十二年發展,在成功打造了紫郡系列中國園林住宅眾多著名大盤、城市立方文化體育綜合體、龍首商業街、銀朵國際酒店等大型項目后,緊抓新時代下建設國際化大西安的歷史機遇,積極調整產業結構,全面實施“53221”集團發展戰略。大方集團正以“文化藝術創意、智慧科技創新、生活服務創優、精品住宅創造、綠色農業創興”五大戰略布局,全力打造“明德門文化藝術創意小鎮、飛天小鎮、天璽柿子小鎮”三大特色小鎮及“城市立方文化體育綜合體”;持續發展隋唐長安城第一國門“明德門”、國際性體育文化項目“擊劍運動”兩大城市文化IP;并與高校、科研院所、知名文創企業等展開創新合作,以人文與科技助力新時代下城市的多元化發展;始終堅持“財富來源于社會,更應回報社會”的精神,以“同在藍天下”、“共享美好生活”兩大公益理念為倡導,履行社會責任,實現一個大方“美好生活生態圈”的企業愿景。大方集團積極踐行社會責任,近年來在慈善公益、精準扶貧方面,累計投入資金超過2.4億元。創立了“同在藍天下”基金,關注山區教育和農村的留守兒童,讓他們能夠和我們的孩子一樣“同享一片藍天,共沐一縷陽光”,提出了“共享美好生活”這一精準扶貧理念。截至目前,大方集團對口幫扶了周至縣、藍田縣、富平縣等十二個村、一個移民搬遷社區近2200戶貧困人口。富平天璽柿子小鎮已聚集八個貧困村的村集體經濟組織,投資建設了一個1.5萬平方米社區工廠,著力解決貧困人口脫貧后的產業創富新路徑。多年來,大方集團在注重規模發展、財富積累的同時,更重視自我修煉、自審于內,凝聚并堅守屬于這個時代這個群體的精神:以創造財富立身,以創新發展立業,以創建品牌立言,以回報社會立行,實現了企業的長足發展和良好的社會聲譽。2018年6月被雁塔區人民政府評為“突出貢獻民營企業”;2018年9月,在首屆西安企業家節表彰大會上,大方集團榮登2018西安民營企業百強榜單,位列第37名,同時,王方勝董事長獲評西安市“十佳文化產業企業家”殊榮;2018年11月,王方勝董事長榮獲西安市改革開放40周年“優秀民營企業家”榮譽稱號。未來,大方集團將全面實施“53221”企業發展戰略目標,以“科技+、文化+、農業+”為引領,堅持高質量發展之路不動搖,以創新促轉型,以創造謀發展,再展民營企業未來發展的宏偉藍圖。
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