更新于 5月17日

AITO問界--客服經理(用戶增長)

9000-13000元
  • 天津津南區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

新能源汽車
職位描述
崗位職責
1. 負責用戶關愛工作,并對用戶滿意度、專屬服務群運營等績效結果負責
2. 制定用戶中心月度、季度、年度用戶關愛工作規劃
3. 對滿意度評價結果進行分析改進,推進服務質量全面提升
4. 對銷售/售后投訴進行分析,推動售前售后服務質量提升
5. 定期對用戶專屬服務群運營情況進行檢核,確保專屬服務群運行良好
6. 負責抱怨投訴的閉環監控,輸出總結報告,組織店端學習
7. 用戶關愛活動計劃,確保服務活動有效落地執行
8. 做好跨部門協作工作,保障得到關聯部門的有效配合與支持
任職要求
基本要求:具備5年以上汽車行業服務經驗,合資品牌、豪華品牌客戶關系管理和銷售市場相關工作
領域經驗優先
? ??萍耙陨蠈W歷,專業不限
? 熟練運用office辦公軟件
? 良好的用戶服務意識
? 高效地處理多項事務的能力
? 有良好的團隊管理經驗,團隊合作力強
? 懂汽車技術知識優先考慮

工作地點

津南區AITO問界授權用戶中心·天津津南葛沽汽車園

職位發布者

方女士/人力經理

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公司Logo天津智行通達汽車銷售服務有限公司
天津智行通達汽車銷售服務有限公司(簡稱:天津智行)為北京智行瑞達汽車銷售有限公司全資子公司,由國內知名投資公司投資獨立運營,擁有獨立的財務核算體系,資金儲備充裕。北京智行由明星職業經理人及知名基金公司共同創立,現擁有多個新能源授權,業務增長迅速,企業發展迅速。天津智行公司位于天津津南濱海盛世汽車園,緊鄰天津標志性道路:天津大道。距離市區中心、濱海新區僅10公里,地理位置優越,交通十分便利。天津智行店面建筑面積達12500平方米,為AITO問界授權S級用戶中心,天津市最大的問界綜合展廳,提供M5、M7、M9多款車型銷售交付及售后服務(二手車銷售及置換、大客戶銷售、金融保險、售后維修、保養及保修),擁有先進的檢測儀器和最新的修理、加工及噴漆設備,硬件設施完善,顧問及技師均通過培訓認證,為用戶提供專業的服務與維修技術。由華為與賽力斯聯合打造的問界汽車,作為新能源頭部品牌秉承智能化、舒適性和高新能的技術核心,推動智能電動車的發展。作為其品牌授權用戶中心,我們將問界“智駕”理念、華為人車家夢想推廣至每個消費者心目中,始終以用戶為中心,用最專業優質的服務滿足用戶需求,提升品牌市場競爭力,助力新能源產業的可持續發展。
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