1. 根據公司及項目階段性情況制定品質督導計劃(設定檢查科目、檢查標準、評分排名、整改要求);
2. 牽頭實施年度客戶滿意度調查;
3.對各種渠道(400熱線、網絡、來訪、轉訴等)接收到的客戶投訴進行備案、跟蹤處理;
4.對典型投訴、重大突發事件編寫案例(案例回放、分析及改進建議),并組織各地區公司分享;
5.收集各項目每月“質量月報”數據,對數據分析結果納入各級檢查、整改計劃;
6.協助公司領導處理公司范圍內的質量事故和相關糾正、預防措施的制定和落實;
7.對客戶滿意度調查數據進行分析,調查后質量改進計劃的制定并跟蹤執行情況;
8.統一及規范各地區公司客戶分級管理,檢查客戶分級管理執行情況;
9.關注及介入重大風險敏感事件(目的性成立業委會、重大質量事故、重大傷亡事故、重要 VIP 客
戶投訴或司法事件、媒體介入事件);
10. 對案場進行神秘客戶訪查,并根據案場物業服務情況分析問題,改進推動;
11. 完成上級交辦的其他工作事項。
年齡 40歲以下
學歷 大專及以上
專業 管理類等相關專業
經驗 本區域 TOP10 強物業公司同等崗位工作經驗
知識 法律法規、物業管理、客戶服務、投訴處理
能力要求 專業能力、溝通力、協調力、指導力