更新于 3月7日

儲備客服主管

7000-8000元·15薪
  • 天津西青區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服現場客服
1. 根據公司及項目階段性情況制定品質督導計劃(設定檢查科目、檢查標準、評分排名、整改要求);
2. 牽頭實施年度客戶滿意度調查;
3.對各種渠道(400熱線、網絡、來訪、轉訴等)接收到的客戶投訴進行備案、跟蹤處理;
4.對典型投訴、重大突發事件編寫案例(案例回放、分析及改進建議),并組織各地區公司分享;
5.收集各項目每月“質量月報”數據,對數據分析結果納入各級檢查、整改計劃;
6.協助公司領導處理公司范圍內的質量事故和相關糾正、預防措施的制定和落實;
7.對客戶滿意度調查數據進行分析,調查后質量改進計劃的制定并跟蹤執行情況;
8.統一及規范各地區公司客戶分級管理,檢查客戶分級管理執行情況;
9.關注及介入重大風險敏感事件(目的性成立業委會、重大質量事故、重大傷亡事故、重要 VIP 客
戶投訴或司法事件、媒體介入事件);
10. 對案場進行神秘客戶訪查,并根據案場物業服務情況分析問題,改進推動;
11. 完成上級交辦的其他工作事項。
年齡 40歲以下
學歷 大專及以上
專業 管理類等相關專業
經驗 本區域 TOP10 強物業公司同等崗位工作經驗
知識 法律法規、物業管理、客戶服務、投訴處理
能力要求 專業能力、溝通力、協調力、指導力

工作地點

天津西青區張家窩

職位發布者

馬瑞嬌/天津分公司

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公司Logo福州融僑物業管理有限公司
融僑物業是融僑集團旗下子公司,成立于1997年10月。經過近二十余年的潛心經營,目前物業管理項目遍布福州、福清、莆田、三明、廈門、龍巖、上海、淮安、無錫、太倉、南京、合肥、武漢、鄭州、天津、成都、重慶等地。2004年獲得國家一級物業管理企業資質,作為智慧幸福人居服務提供商,融僑物業致力于成為客戶信賴、員工幸福的智慧物業服務品牌,秉承著“全心全意陪伴您”的服務理念,持續滿足業主多元化的場景需求,打造有溫度的服務體系,開啟健康、高效的人文居住新模式。企業定位:智慧幸福人居服務提供商企業愿意:客戶信賴、員工幸福的智慧物業服務品牌企業價值觀:共識---同心同德榮辱與共共生---相互關聯相互依存共贏---內外和諧共贏局面共享---回報社會分享榮譽企業服務理念:全心全意陪伴您
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