更新于 4月7日

客訴主管

8000-10000元
  • 天津東麗區
  • 華明
  • 經驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服消費電子產品
崗位職責: 1. 負責交付團隊的業務管理工作,對交付質量和效率指標負責,確保交付指標達成。 2. 負責團隊管理與人員發展,優化團隊績效和晉升體系,維持人員穩定性,構建人才梯隊,實現公司提能提效目標,推動高效團隊文化,確保團隊積極性和凝聚力。 3.VOC推動改善及客戶體驗提升,通過服務風險的把控,持續優化服務流程,提升交付競爭力,對標業界,降低客戶主動投訴同時基于客戶VOC推送改善,加強基于新場景組織及交付能力的建設。 4、負責公司工商客訴管理,對接工商,確保工商交付管理指標達成,管理駐場人員,保證交付指標達成,各site政府關系維護良好。 5. 部門業務內安排其他流程的優化及改進工作; 6. 完成上級安排的其他工作。 崗位要求: 1. 本科及以上學歷, 3年以上客訴處理工作經驗,2年以上呼叫中心客服團隊管理經驗 2. 工作思路清晰, 邏輯思維能力強,具備良好的抗壓性,擅長溝通和團隊協作,能有效地協同跨業務各團隊、各部門、各組織溝通及決策; 3.精通客戶服務體系的管理流程,具備良好的職業素養; 4. 優秀的數據分析,危機預警和問題分析及解決能力; 5. 善于對業務流程進行優化,不斷追求提高服務效率和服務質量。 6. 具備一定項目管理能力,執行力和跨部門溝通協作能力。

工作地點

東麗區聯想(天津)有限公司

職位發布者

李雪晴/招聘

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聯想教育源自于聯想集團教育培訓事業部,秉承教育報國理念,聯想教育專注于職業教育領域縱深開拓,圍繞人才培養,與職業院校聯合建立校企深度合作示范項目,共同打造陽光自信、專業過硬的高素質工程師人才。目前已先后與廣東、山東、江蘇、河北、湖北、北京與上海等省市教育主管部門展開戰略合作,在全國150所以上中高職院校展開了不同形式的校企合作。 2016年5月,在教育部原副部長、中國職教學會會長魯昕、原副部長朱之文等領導的關心與指導下,在教育部職業教育與成人教育司的支持下,經北京市教委批準,聯合職業院校及企業單位,成立“聯想職業教育集團”民辦非企業法人組織(這是全國第一家民辦全國性職教集團),并成為中國職教學會集團化辦學專家組副組長單位。 2019年1月,國務院發布《國家職業教育改革實施方案》,在職業教育領域大力鼓勵產教融合、校企合作。聯想教育將堅守教育報國理念,以全球視野,積極參與國家職教改革重大項目,與院校共同建設人工智能等方向特色專業群,助力職教院校雙高計劃,協同1+x證書標準開發,共創共享,促進國家職業教育事業發展,用教育助力國家產業進步,提升學生與家庭幸福。公司價值觀價值為本,結果導向求實專業,創新進取公司愿景推進產教融合,打造陽光自信、專業過硬的高素質職業技能人才,助力職業教育發展,助力國家產業進步,與家庭幸福!
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