職位描述 1、崗位管轄配比為1:60，即時服務客服類型管理，需全權負責項目的業務正常運轉，井保證實現既定 KPI 目標，完成既定業務承接量，對所轄人員的交付完全負責； 2、對項目交付進行及時有效的糾正動作，監督并評估落地情況，確保成員的工作質量及效率； 3、負責所轄團隊的團隊管理工作，提高團隊凝聚力； 4、負責所轄團隊的梯隊建設工作，培養出符合項目發展要求的后備人才；5、有較強的風險意識，并做好所轄團隊進行風控安全管理工作。 任職要求 1、3年以上運營商項目運營經驗，有2年以上帶團隊經驗； 2、具備呼叫中心即時服務項目的基礎管理思路和管理技巧； 3、具備團隊計劃、組織、控制、實施、領導能力； 4、目標感和活力強，能帶領團隊客服工作困難，為客戶提供優質服務； 5、有一定的抗壓能力，能主動在逆境中找突破找方法，不是被動接受現狀； 6、能很好的管理個人情緒，并精力充沛的投入工作。