職位描述： 根據崗位要求，負責門店會員服務。 根據節假日節點參與門店組織活動，按照服務流程全程陪同意向會員體驗，不斷提升優化轉化率。 為會員提供優質過程服務，包括但不限于學習規劃、學習監督、紀律組織及氛圍營造等服務，以及其他門店所需工作 工作職責： （1）會員用戶服務 ①理解自主學習優勢，明確自學流程，準確介紹給會員并服務體驗，促成轉化； ②監督學習，按照后臺管理流程對其進行管理，跟進并協調解決遇到的問題； ③溝通需求，個性化定制專屬學習方案，合理安排學習計劃； ④建立并維護會員服務群，與會員、家長及時有效溝通，反饋學習情況 ⑤配合店長組織各種活動，豐富學習體驗，多維度進行會員關系維護 （2）負責會員續費及轉介紹