崗位職責： 1. 客服體系的優化（精細化管理），包括各崗位SOP的梳理，制定組長每天的工作內容及重點工作事項。 2. 質量指標的提升，包括提升客戶滿意度，不滿意交互及經驗分享會的組織，滿意度日報的跟蹤。 3. 能效指標的提提升，包括在線工作率的把控，提高單產，以達到客戶端的好評率提升至均值98.5%以上。 4. 人才培養，包括現有組長管理能力的提升，后背力量的培養，組長的賦能培訓以及績效的優化。 5. 新人培養，包括客服部門業務線的培訓計劃及實施方案的梳理，培訓課件的優化，以及定期與培訓新人溝通。 崗位要求： 1. 具備客服體系優化和精細化管理的能力。 2. 能夠提升質量指標和能效指標，有成功案例者優先。 3. 有人才培養和培訓的經驗，能夠制定并實施有效的培訓計劃。 4. 熟悉客服業務，能夠對客服部門業務線進行有效的梳理和優化。 5. 有良好的溝通能力和團隊管理能力。