崗位職責
1. 私域社群體系搭建
負責微信社群(如企業微信、微信群)的從0到1搭建,制定分層運營策略(如新客群、復購群、VIP群等)
設計社群SOP流程,包括入群歡迎、日?;?、活動推送、用戶激活等標準化動作。
2. 用戶增長與沉淀
通過裂變活動、老帶新獎勵等方式拉新,提升社群用戶規模。
策劃高粘性內容(如限時秒殺、拼團、抽獎、簽到等),提升用戶活躍度和復購率。
3.用戶運營與留存
設計會員體系、積分機制、用戶標簽系統,提升用戶活躍度與粘性;
通過社群運營、個性化觸達(如推送、私聊)提升用戶LTV;
4. 內容以及活動策劃
結合平臺團購品類,策劃主題營銷活動;
梳理商品賣點以及用戶種草案例、優化朋友圈以及社群的推品結構,突出產品核心價值,提高產品的點擊率;
結合時間節點,做好場景化的營銷策劃(如早餐場景推牛奶面包、周末推家居清潔套裝);
5.用戶關系維護
處理社群內用戶咨詢、投訴,維護團長形象;挖掘KOC用戶,培養社群團長代言人。
6.數據分析與優化
監控社群關鍵指標(如轉化率、留存率、客單價),定期輸出復盤報告。
根據用戶反饋和數據分析,調整運營策略和選品建議。
7. 跨組協作與資源整合
與選品協同:提前獲取爆品庫存信息,策劃社群專屬預售或獨家優惠。
與客服&供貨商聯動:快速處理社群內訂單、物流投訴問題,提升用戶體驗。
任職要求:
1、1-3年私域/社群運營經驗,有電商、零售、美妝行業背景優先,熟悉高頻次、低客單價用戶運營邏輯。
2、熟練使用企微、SCRM工具管理社群;
3、掌握Excel/Google Sheets數據分析,能獨立完成活動ROI測算;
4、具備基礎文案能力,能撰寫促銷話術、活動規則。
核心能力:
對價格敏感型用戶心理有洞察;
熟悉社群裂變模型,有成功拉新案例優先;
抗壓性強,能適應快節奏促銷活動
加分項:
熟悉美妝、快消品高復購品類用戶運營;
有微信群+小程序聯動運營經驗(如快團團、群接龍);
了解供應鏈基礎邏輯,能協同選品與庫存管理。