崗位職責： 1、在物業經理的直接領導下開展工作，協助經理制定各項管理制度和工作計劃，并監督實施； 2.負責業主/用戶需求服務質量的有效監控； 3.負責對園區開展豐富的文化活動，規范管理各類檔案資料； 4.負責客服相關崗位的培訓與考核組織工作； 5.組織定期、非定期的業主/用戶意見調查、分析及客情維護； 6.負責與業主/用戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題； 7.對突發事件或緊急事故迅速做出反應，采取有效應急措施控制事態的蔓延，并及時報告上級領導； 8.負責指導、追蹤維修和服務進度，并在時效內與業主/客戶聯絡，做好回訪工作； 9.完成上級領導交辦的其他工作。 任職資格： 基本素質：熟悉電腦辦公軟件操作，組織、溝通、協調能力強 自然條件：25-35歲，形象好，身體健康 文化程度：大專及以上學歷，物業管理、酒店專業優先，有物業管理上崗證 工作經驗：從事本行業或相關行業管理工作三年以上經驗，熟悉商業寫字樓管理模式，有園區管理經驗優先； 其他條件：黨員優先。