1.負責制定本項目年度客戶服務工作方案，并組織實施; 2.負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業務知識和專業技能; 3.負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發事 件; 4.負責處理業主重大投訴; 5.負責組織實施業主回訪、走訪工作。 6.負責質量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作; 7負責組織業戶相關管理費用的催收; 8.配合第三方組織客服滿意度調查，對業主意見進行匯總分析、負責落實業戶意見整改措施并持續改進; 任職要求: 1.年齡40歲以內，大專及以上學歷，酒店管理、物業管理專業優先; 2.具有3年以上物業工作經驗，至少1年以上物業行業客服經理管理經驗(住宅、洋房)