崗位職責： 一、職責描述：負責公司產品銷售前的各項準備工作 1、熟悉掌握公司產品特性 2、掌握售后網點區域產品的分布及運營狀況 3、緊密配合銷售人員，挖掘客戶潛在需求，對客戶需求進行分析，為銷售提供銷售商機 4、售前新客戶的各項質量對標、產品試樣的安排及結果的匯總 5、銷售合同簽署前的技術答疑、內部溝通和條款確認 二、職責描述：負責對售后異常處理、匯總，對客訴結批的售后處理 1、對客訴問題第一時間作出響應，靈活處理現場問題，服務好每一個客戶 2、統計客訴內容及數量，分析投訴原因，提交匯總報告 3、對售后服務中發現的問題及時匯總，與技術部、檢驗部、生產部討論，提出恰當的解決方案 4、客訴結批的售后整理、匯總，提交售后申請 三、職責描述：負責客訴異常各項改善對策實施的監督檢查、客戶關系的維護 1、對車間提供的異常措施處理、改善報告現場稽核等相關工作 2、客戶資料及異常反饋的收集、審核、匯總，及資料的保存 3、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持 4、收集客戶對產品的評價情況及建議，并與客戶保持良好的關系，改善服務或產品的質量 任職資格： 1、本科及以上學歷 2、電子、新能源專業等相關專業，受過品質管理手法等培訓 3、5年以上工作經驗；3年以上相關領域工作經驗 4、熟悉工廠的品質管理手法、熟悉ISO/ROHS等體系管理流程、熟練運用辦公軟件，有良好的服務意識、溝通和交流能力、有良好的職業道德及團隊精神 5、溝通能力、嚴謹性、客戶服務意識、組織協調能力、人際理解力強