1、負責制定本部門服務目標、計劃,健全質量責任制,負責部門職責目標的實現;
2、負責本部門員工的相關管理,培訓、考核、值班;
3、負責客戶全生命周期服務方案及滿意度轉化工作的實施;
4、負責跟進、解決業戶的各類投訴,對所投訴內容予以分析,并按公司要求及時給予業戶回復,定期收集業戶意見、建議,并反饋至各部門,必要時上報主管領導;
5、負責監督、檢查部門各類費用的收取及指標達成;
6、負責監督、抽查業主報事投訴的回訪工作;
7、負責社區文化活動的策劃、對接工作與評估;
8、負責組織服務中心的報事、管理、投訴周報、月報等編制;
9、負責組織客戶分析與評估及工作與流程的完善和管理;
10、完成上級交辦的其他工作。