崗位職責:
1、核查電費賬單與抄表數據,收款與付款信息,保證賬單準確無誤,通過快遞、郵件、線上系統等方式發送賬單給客戶;
2、跟進推進客戶賬單審核流程,在規定時間內完成電費收款工作;
3、及時反饋客戶電費支付中的問題,上報處理方案;
4、保持和負責客戶的良好溝通,及時向客戶傳達公司的重要信息,協助安排公司領導與客戶的會議訪談,準備會議資料及記錄會議紀要;
5、接收并記錄客戶的投訴和問題,進行初步分析并提供初步解決方案,將無法解決的問題及時報告給上級,協助制定解決方案并跟進問題的解決進展;
6、錄入和更新客戶信息,確保數據的準確性和完整性。根據領導的要求,編制客戶關系和電費回收的相關報告,提供數據支持。
7、根據公司的sop,定期進行客戶拜訪工作;
總結:完成負責客戶的電費回收工作,根據公司計劃處理好客戶關系維護工作,準確反饋客戶的問題,對于用電相關問題進行回復,確保電費回收正常,客戶滿意度高,客戶問題快速響應解決。
要求:
1、做過項目回款工作,懂商務應酬;
2、溝通能力強,有解決問題的能力;
3、了解國網電費計算邏輯,了解各個電站電價、折扣、結算方式;
4、有商務接待工作經驗的優先考慮;
5、有車或者能開車,能接受湖南省內出差。