基本要求:
具備3年以上汽車行業工作經驗,合資品牌、豪華品牌CRM客戶關系管理相關工作領域經驗優先
? 大專及以上學歷,專業不限
? 熟練運營office辦公軟件
? 良好的用戶服務意識
? 懂汽車技術知識優先考慮
1. 負責CDP系統數據質量管理、銷售檔案管理;
2. 負責交車面訪、檔案管理、用戶畫像、客戶分層分級管理、KOC梳理等基礎工作,為用戶運營做好準備。
3. 負責交付滿意度、NSS:交付滿意度跟進,NSS 21天提醒,電話回訪,問卷回傳跟進。
4. 負責推動用戶增購及老帶新、全員營銷、實現用戶增長;
5. 負責用戶的看護和維系,對用戶進行日常關懷、拜訪,與用戶建立良好關系。