崗位職責：1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務； 2、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象； 3、處理游客在景區的投訴、意外傷害、400相關業務、市政工單等工作； 4、檢查指導員工客服相關工作如：檢票、咨詢、寄存工作流程，確保服務質量； 5、分析并管理景區的運營數據，并形成周報、月報、及節假日復盤報告； 6、嚴格貫徹執行服務流程和服務標準，并安排實施檢查； 7、有獨立處理重大投訴及意外傷害的能力； 8、制定部門排班表，嚴格控管人工成本； 9、負責部門業務培訓、安全運營操作管理及服務提升、SOP編輯、標準制定等業務； 10、與景區其他部門保持良好的溝通技巧，并有多方協調工作的能力。 任職要求：有同等崗位經驗優先，大專及以上學歷，40周歲以下。