注意：需要有服務意識，對文字和數據敏感，工作細致。 崗位職責： 一、部門綜合管理工作 1. 負責制定和執行客服團隊的工作計劃和目標，確保團隊的工作與公司整體發展目標相符； 2. 負責組織、管理、指導和培訓客服團隊，確保團隊成員的工作質量和效率達到預期目標； 3. 對客服團隊的工作流程進行監督和管理，確?？蛻糇稍?、投訴、問題解答等工作的順利進行，并及時響應客戶需求； 4. 負責分析客戶服務工作中的問題和瓶頸，并提出改進的建議和方案，優化工作流程和提升團隊績效，提高客戶服務水平和效率； 5. 配合公司相關政策、規定和流程，確?？头F隊的工作符合法規要求和公司規定。 二、日?？蛻舴展ぷ?1. 負責處理重要客戶的問題和投訴，提供高質量的客戶服務，解決客戶的疑慮和困擾，保證客戶滿意度達到預期； 2. 建立和維護重要客戶的溝通與聯系，定期收集和整理客戶意見和反饋，分析客戶需求和問題，提供改善客戶服務的建議和方案；檢測和評估客戶滿意度的變化，并及時采取措施，以提高客戶滿意度和忠誠度； 3. 建立客戶信息數據庫，包括客戶信息數據、客戶投訴數據、服務質量數據和客戶滿意度調查數據等，確?？蛻魯祿陌踩屯暾?； 4. 協調客服團隊與其他部門之間的工作關系，提供相關信息和支持，及時反饋客戶需求和問題到相關部門，協助解決工作中的問題和矛盾，以提供一流的客戶服務； 5. 定期匯報客服團隊的工作情況和業績，向上級領導提供數據和建議，參與制定客戶服務的改進和發展策略； 6. 完成領導交辦的其他工作任務。 任職要求： 1. 大專及以上學歷； 2. 具備3年以上客戶服務經驗，其中2年以上大型物業或高端項目擔任客服專員或主管職位； 3. 具有優秀的溝通技巧、團隊合作和協調能力，以及良好的客戶服務意識和責任心；形象好氣質佳，有較強的親和力； 4. 具備良好的公文寫作能力。