更新于 4月27日

電商客服主管

7000-10000元
  • 北京密云區
  • 經驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網絡客服電商客服客服主管電子商務
1、負責電商平臺客服團隊日常管理; 1)客服團隊人員管理,包括但不限于:團隊建設、培訓、監督、指導和評估等,提升客服團隊工作技能、溝通技巧、服務意識等綜合能力; 2)建立并迭代優化客服考核標準; 3)合理安排客服人員的月度排班及調整工作; 4)善于發現操作流程缺陷問題并及時優化; 2、負責電商部門目標制定與分解達成; 3、負責電商平臺店鋪指標及用戶體驗; 1)持續優化客戶服務并提升店鋪的DSR,對各平臺指標浮動負責; 2)售后服務管理,包括但不限于:投訴、差評、工單、審單錯誤等,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析并及時更新話術,向上級提出合理化建議;重大投訴準確高效處理并及時上報,保證品牌及輿論安全; 3)定期優化相關話術及SOP,保證文件有效性; 4、負責收集用戶建議定期反饋; 5、熟悉并能夠獨立完成一線客服全流程工作; 6、領導安排的其他臨時性工作。

工作地點

北京市密云區經濟開發區遠光街3號

職位發布者

朱女士/招聘主管

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公司Logo北京倍舒特婦幼用品有限公司
北京倍舒特婦幼用品有限公司成立于1994年,1998年遷至北京密云,是一家專注于一次性衛生用品的研發、生產及銷售一體的高新技術企業,擁有發明專利13項,實用新型專利6項,公司主要產品有衛生巾、醫用護理墊、成人失禁墊(安心墊),2020年新增口罩生產及銷售。倍舒特公司位于北京密云遠光街3號,擁有三個生產基地及一個位于望京華彩商業中心的銷售公司,工廠占地面積53000㎡,國際化標準無塵車間13000平方米,年銷售額6個億,是長江以北最大的衛生巾生產工廠。依托豐富的行業經驗,強大的研發團隊和嚴格的管控標準(獲得ISO9001/ ISO13485認證,美國FDA注冊和歐美CE認證),我們已成為數家世界500強的戰略合作伙伴,產品主要出口美國、歐洲等多個國家,10年來,海關數據顯示,我們的護理墊出口額一直是全國第一。公司品牌“捷護佳”、“茵婕”“月自在”,其中“捷護佳”品牌是公司新打造的一個高端護理品牌,醫護級產品,為失禁、失能人群提供便捷的衛生護理。倍舒特——期待著您的加盟!公司網站: http://www.bjbest.com.cn/
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