一、崗位職責： 1.受理客戶投訴與建議，并跟進處理過程直至客戶滿意； 2.負責建立業戶檔案，與業戶保持有效溝通，及時提供服務，增進彼此關系； 3.負責常規物業服務階段的業戶咨詢解答、訴求處理及報修服務，并及時協調解決； 4.負責定期巡查公共區域和空置房，監督現場品質管理狀況，及時發現并下單至責任部門，跟進整改進度及時反饋； 5.負責所轄片區物業服務費的催繳工作，完成公司既定目標； 6.負責定期拜訪片區業戶，了解業戶需求，維護業戶關系，提升滿意度； 7.根據業戶需求或掌握的個性化服務信息，配合并推動特約服務與社區經營指標的實現； 8.協助片區社區文化活動的開展； 9.完成公司交辦的其他專項工作。 二、任職資格： 1、大專以上學歷，健康開朗，談吐清晰、大方得體； 2、熟悉物業管理相關法律法規，以及物業管理各崗位操作流程； 3、一年以上物業客服經驗，能熟練使用常見辦公軟件； 4、具備優秀的客戶溝通協調能力，執行力和規劃能力強，富有團隊合作及敬業精神； 5、能夠熟練利用行業知識技能及各種資源，協調處理物業管理公司、業主、業主委員會等多方問題； 三、其他： 工作時間：排班制，月休6天