崗位職責:
1.前臺接待管理 :全面負責前臺的日常接待工作,確??腿藦倪M門到離開都能享受到高效、熱情、周到的服務。
2.客戶服務與投訴處理 :關注客人需求,及時響應并處理客人的咨詢、投訴和建議,確??腿藵M意度。
3.團隊管理與培訓 :負責前臺團培訓、排班、考勤等工作,制定工作計劃和目標,并監督實施;合理安排員工的工作任務。
4.前臺區域管理 :負責前臺區域的環境衛生、物品擺放等工作,確保前臺區域整潔、美觀、有序。
任職要求
1.教育背景 :大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理、康復治療技術等相關專業優先。
2.工作經驗 :具備至少 3 年以上酒店或相關行業前臺工作經驗。
3.專業技能 :熟悉前臺接待流程及服務標準,熟練操作前臺接待系統。
4.溝通能力 :具有較強的溝通能力和親和力